Trocas: Desistência / Defeito

Em caso de Desistência a solicitação deve ser realizada no prazo de até 07 dias, contados à partir da data de recebimento do pedido, estando o produto em perfeitas condições de uso.

Se tratando de Defeito, segue as instruções:

Garantia

Seu Fom tem garantia de 30 dias. Produtos com defeito de fábrica devem ser enviados à Fom para análise dentro desse período. Leve-o a um dos quiosques ou envie diretamente para a fábrica:

Fábrica Fom – A/C Setor de produtos
Ref. Produto com defeito
Rua Anhaia, 1174 - Bom Retiro - São Paulo, SP
CEP 01130-000

Se após o laudo técnico for comprovado que o defeito é de fábrica, seu produto será reparado ou trocado por um novo em 30 dias e enviado a você sem custo adicional. Se o produto for enviado fora do prazo de 30 dias, o frete é de responsabilidade do cliente.

Se não for comprovado defeito de fábrica, a Fom informa a você o valor do reparo do produto.

Reparo de produtos fora do prazo de garantia

Para estender a durabilidade do seu Fom, é possível que ele precise de reparos ao longo do tempo, por desgaste natural de uso, como recarga do enchimento, renovação da capa, reparo na costura etc.

Para reparos, a Fom analisa o problema de cada peça e verifica a viabilidade do conserto e o custo para você.

O processo de reparo é de 30 dias. O frete é responsabilidade do cliente e será informado para você junto com o preço do reparo.